Política de devoluciones

ASISTENCIA POSVENTA, GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 19 de enero de 2025

En Bornova SAS, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si tiene algún problema con nuestros productos, consulte las siguientes políticas relativas a devoluciones y garantías. Estas políticas cumplen con el Código de Consumo y el Código Civil franceses.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1 Condiciones generales de devolución:
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo francés, los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificación. Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, completos y en su embalaje original.

1.2 Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, los clientes deben enviar un correo electrónico a info@bornovagroup.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Una vez recibido el número RMA, los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Bornova SAS
Departamento de Devoluciones
RMA
1 Rue de Stockholm
75008 París, Francia

1.3 Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la entrega.

1.4 Reembolsos:
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción e inspección del producto devuelto. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial.

2. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES

2.1 Artículos no retornables:
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Productos con una vida útil corta o que se deterioren rápidamente.
  • Productos médicos o de higiene de un solo uso sin sellar.
  • Productos alimenticios o suplementos dietéticos abiertos.

Los clientes que no estén seguros de su derecho a devolución deben enviar un correo electrónico a info@bornovagroup.com para obtener una aclaración.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

3.1 Garantías comerciales:
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial ofrecida por su fabricante, tal y como se recoge en el artículo L217-5 del Código de Consumo francés. Los detalles de esta garantía figuran en el embalaje o en el manual de instrucciones del producto. Bornova SAS no ofrece garantías comerciales en nombre del fabricante.

Los clientes pueden dirigirse directamente al fabricante con la factura original y cualquier documentación de garantía necesaria para reclamar esta garantía.

3.2 Garantías legales:
En virtud de los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, Bornova SAS ofrece las siguientes garantías:

  • Garantía de conformidad: Si un producto no es conforme al contrato, los clientes pueden recibir un reembolso completo.
  • Protección contra defectos ocultos: Los clientes pueden solicitar una reducción del precio o el reembolso íntegro de los productos con defectos ocultos.

3.3 Servicios de reparación y compromisos adicionales:
Bornova SAS no proporciona servicios de reparación, excepto en casos relacionados con defectos del fabricante. Los problemas relacionados con el fabricante suelen resolverse mediante un reembolso. Este compromiso se ajusta al artículo L217-7 del Código de Consumo francés y está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Las reclamaciones deben realizarse en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de compra.
  • Los defectos del producto deben documentarse y enviarse por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
  • Esto se aplica únicamente a los productos no desechables sin garantía del fabricante.

4. DESCUENTOS Y CHEQUES REGALO

4.1 Uso de los descuentos:

  • Sólo se puede aplicar un código de descuento (por ejemplo, un código promocional) por pedido y por cliente.
  • Los descuentos y promociones son válidos durante un periodo limitado y están sujetos a la disponibilidad de existencias.

4.2 Política de regalos:

  • Los clientes deben asegurarse de que cualquier regalo elegible se incluya en el resumen del pedido.
  • Los artículos de regalo no son elegibles para devoluciones o cambios.
  • No se reembolsarán descuentos ni regalos en metálico.

5. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Bornova SAS garantiza que todos los productos vendidos cumplen las leyes y normativas francesas. Las especificaciones detalladas de los productos se facilitan en la página web.

  • Los clientes son responsables de revisar los detalles de los productos antes de realizar una compra.
  • Para cualquier otra consulta relacionada con los productos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del formulario de contacto disponible en el sitio web.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas, solicitudes de devolución o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con nosotros:

Bornova SAS
1 Rue de Stockholm, 75008 París, Francia
Correo electrónico: info@bornovagroup.com

 

Aviso sobre las traducciones:

Esta política de reembolso se elaboró originalmente en inglés. Aunque hemos proporcionado traducciones para su comodidad, tenga en cuenta que estas traducciones pueden no ser del todo exactas o precisas. Si tiene alguna duda o pregunta sobre el contenido de esta política de reembolso, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente para que se la aclaremos. Estamos a su disposición para ayudarle con cualquier problema o duda que pueda tener.